Shinhan Finance tiên phong xây dựng giải pháp số giúp khách hàng chủ động đăng ký và quản lý khoản vay

Product:shinhanfinance.com.vn

#FINANCE

#WEB

#DIGITAL_INNOVATORS

Quy trình vay tín chấp cá nhân truyền thống tại Việt Nam thường mang đến nhiều trở ngại khi khách hàng phải chuẩn bị hồ sơ, giấy tờ phức tạp, trực tiếp đến phòng giao dịch để đăng ký và chờ đợi để hoàn tất thủ tục, cũng như được giải ngân số tiền mong muốn. Là một Digital Innovator tiên phong trên hành trình chuyển đổi số của ngành Ngân hàng - Tài chính, Shinhan Finance không chỉ nhìn nhận rõ vấn đề từ sớm mà còn vạch ra những chiến lược cụ thể để thay đổi cục diện, hướng đến nâng cao trải nghiệm khách hàng số, đồng bộ hoá các điểm chạm để tối giản hoá hành trình tìm kiếm, đăng ký hồ sơ vay và thanh toán khoản vay. Để thực hiện hoá những ý tưởng đó, Shinhan Finance lựa chọn GEEK Up là đối tác chiến lược để cùng xây dựng giải pháp số tích hợp tất cả trong một (Alll-in-one Integration), giúp khách hàng có thể tự đăng ký và thanh toán khoản vay hoàn toàn trực tuyến mà không cần đến sự hỗ trợ từ chuyên viên.

Our Work

Services

01Thấu hiểu khách hàng để đặt nền móng cho sự thay đổi

Tại thời điểm 2018-2019, thị trường Việt Nam chứng kiến sự chuyển dịch mạnh mẽ trong hành vi người dùng thiết bị điện tử, khi một chiếc điện thoại thông minh có thể giải quyết được hầu hết những tác vụ cần thiết trong cuộc sống thường nhật. Số liệu từ Shinhan Finance cũng chỉ ra rằng 70% khách hàng truy cập website của họ qua điện thoại. Sự phổ biến của thiết bị di động cùng với nhu cầu ngày càng tăng về sự tiện lợi và nhanh chóng chính là nền tảng để Shinhan Finance lựa chọn Tối ưu trải nghiệm người dùng trên điện thoại di động là chiến lược tối quan trọng hàng đầu – đảm bảo trải nghiệm mượt mà, khách hàng có thể tự hoàn thành các tác vụ mà không gặp bất kỳ khó khăn nào.

02Kiến tạo hành trình khách hàng liền mạch

Quá trình hợp tác giữa Shinhan Finance và GEEK Up luôn được thúc đẩy bởi một tư duy rõ ràng: lấy khách hàng làm trung tâm cho mọi trải nghiệm. Mỗi tính năng được xây dựng đều hướng đến việc giải quyết những "điểm đau" (pain points) trong câu chuyện tài chính cá nhân. Trên nền tảng website mới, khách hàng không chỉ có thể dễ dàng tìm kiếm và hiểu rõ các sản phẩm vay mà còn được hỗ trợ đưa ra quyết định thông minh hơn nhờ cách trình bày thông tin rõ ràng, đơn giản hóa các thuật ngữ tài chính phức tạp. Quy trình đăng ký khoản vay, vốn thường kéo dài, nay được rút gọn nhờ việc tích hợp quy trình xét duyệt tín dụng trực tuyến. Và cuối cùng, việc thanh toán khoản vay, vốn là một điểm tiếp xúc quan trọng, cũng trở nên tiện lợi và minh bạch hơn khi khách hàng có thể chủ động kiểm soát và thanh toán đúng hạn ngay trên nền tảng này.

03Con đường chuyển đổi số tạo giá trị bền vững

Sau 6 tháng triển khai nền tảng mới, Shinhan Finance đã đạt được những kết quả vượt xa kỳ vọng. Tỷ lệ đăng ký vay mới tăng 50%, và chỉ số hài lòng khách hàng đạt mức 86/100 – con số thể hiện sự tín nhiệm mà khách hàng dành cho sự cải tiến này. Tuy nhiên, điều đáng giá nhất không chỉ nằm ở những con số. Shinhan Finance đã thành công trong việc thay đổi cách khách hàng tiếp cận dịch vụ tài chính – từ một quy trình bị động, phụ thuộc vào hỗ trợ trực tiếp, thành một hành trình số hóa, nơi khách hàng có thể kiểm soát mọi khía cạnh một cách chủ động. Shinhan Finance chính là minh chứng thành công cho chiến lược lấy khách hàng làm trọng tâm trên hành trình chuyển đổi số, xem trải nghiệm khách hàng (Customer Experience) là một yếu tố hữu hình, cần được tập trung nguồn lực để thúc đẩy tăng trưởng vượt bậc cũng như giữ vững vị thế tiên phong trên thị trường ngày càng cạnh tranh khốc liệt.

The impact

Outcomes

Làm việc với GEEK Up là một trải nghiệm không thực sự dễ chịu lúc đầu, nhưng sau cùng sẽ mang đến nhiều giá trị bền vững. Chúng tôi không chỉ nhận được sản phẩm cuối cùng như mong đợi, mà còn được truyền cảm hứng từ tinh thần xây dựng sản phẩm số - Impactful Product Development. Cốt lõi của Tailor-made Digital Solution không chỉ nằm ở việc thấu hiểu khách hàng, mà trước hết là sự thấu hiểu lẫn nhau, nỗ lực chung và sự tinh tế trong cách phối hợp giữa hai bên. Đây chính là chìa khóa để kết hợp sức mạnh và lợi thế của cả hai đội ngũ, cùng “may được chiếc áo” thực sự vừa vặn với khách hàng. Tư duy “data-driven” và “customer-centric” bắt nguồn từ những con người thực sự dấn thân và lăn xả, sử dụng hiệu quả 8 giờ mỗi ngày, chịu khó gặp gỡ khách hàng thực tế, đào sâu insight từ họ và xây dựng nguồn dữ liệu chất lượng để xây dựng được sản phẩm số thực sự tốt và liên tục lặp lại quá trình này. Shinhan Finance đã thực sự được truyền cảm hứng bởi đội ngũ GEEK Up để luôn đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu thực tế thay vì cảm tính hay thiên kiến của người nội bộ.

Ms. Hương Lê

SENIOR VICE PRESIDENT CUM HEAD OF DIGITAL TRANSFORMATION & MARKETING DIVISION SHINHAN FINANCE

Share now

Copy Link