Tái định vị thương hiệu HSC trong kỷ nguyên tài chính số

#FINANCE

#WEB

#TAIDINHVITHUONGHIEU

#GEEKUP

#HSC

#BRANDINGWEBSITE

Website doanh nghiệp không chỉ là nơi cung cấp thông tin. Đối với những tổ chức tài chính như HSC - một trong những công ty chứng khoán hàng đầu Việt Nam, đây còn là điểm chạm đầu tiên để khách hàng, đối tác và nhà đầu tư hình thành ấn tượng về thương hiệu. Trong quá trình chuyển đổi số, website của HSC vẫn đáp ứng đầy đủ về chức năng, nhưng cách tổ chức và thể hiện thông tin chưa theo kịp những yêu cầu mới của các nhóm stakeholder. Đặc biệt, với nhà đầu tư tổ chức và quản lý quỹ, việc tìm kiếm thông tin để thẩm định HSC vẫn cần qua nhiều bước, trong khi định hướng thương hiệu mới cũng đặt ra yêu cầu về một cách thể hiện nhất quán hơn trên nền tảng số. Thay vì bắt đầu từ việc tái thiết kế giao diện, GEEK Up đồng hành cùng HSC làm rõ bài toán, xác định thứ tự ưu tiên giữa các nhóm stakeholder và chuyển hóa định hướng thương hiệu thành những quyết định cụ thể về trải nghiệm và thiết kế.

Chuyên môn

Dịch vụ

UX/UI Research

UX/UI Ideation

UX/UI Design

Design Support

Frontend Development

01Bốn nhóm đối tượng, bốn nhu cầu xung đột

Hơn 20 năm phát triển trên thị trường chứng khoán Việt Nam, HSC phục vụ 04 nhóm đối tượng với những mục tiêu tiếp cận thông tin khác nhau. Nhà đầu tư tổ chức và quản lý quỹ, đặc biệt là các tổ chức nước ngoài, cần nhanh chóng tiếp cận dữ liệu, báo cáo và thông tin về doanh nghiệp để phục vụ quá trình tìm hiểu và thẩm định. Đối tác, cổ đông và doanh nghiệp cần thường xuyên cập nhật thông tin hoạt động, công bố và các tài liệu liên quan, đồng thời có khả năng truy xuất thông tin chính xác khi cần. Khách hàng cá nhân quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ và những thông tin cần thiết trước khi chuyển sang các kênh giao dịch. Báo chí và truyền thông cần một nguồn thông tin chính thống, dễ tìm kiếm và có thể sử dụng cho hoạt động đưa tin. Trong đó, nhóm nhà đầu tư tổ chức và quản lý quỹ là một trong những nhóm được HSC ưu tiên. Đây cũng là nhóm thường tìm hiểu doanh nghiệp qua các nguồn thông tin công khai trước khi có tiếp xúc trực tiếp. Vì vậy, khả năng tiếp cận thông tin nhanh, rõ ràng và có hệ thống trở thành một yêu cầu quan trọng đối với website. Bài toán của HSC vì thế không nằm ở việc bổ sung thêm chức năng. Cần tổ chức lại cách thông tin được tiếp cận, đồng thời tìm một cách thể hiện phù hợp hơn với định hướng thương hiệu đang được HSC xây dựng.

02Hiện thực hóa định hướng từ cấp ra quyết định

GEEK Up đồng hành cùng HSC với vai trò Product Partner, bắt đầu từ việc làm rõ bài toán thay vì đi thẳng vào thiết kế giao diện. Thông qua các buổi workshop và phỏng vấn chuyên sâu với đội ngũ quản lý dự án và ban lãnh đạo HSC, GEEK Up tìm hiểu định hướng thương hiệu mới, những thay đổi trong tính cách và cách thể hiện thương hiệu, cũng như tầm nhìn HSC muốn xây dựng trên các kênh số. Điểm quan trọng không chỉ là "lắng nghe ý kiến" mà là bóc tách định hướng từ cấp ra quyết định thành những nguyên tắc có thể đưa vào sản phẩm: nhóm đối tượng nào cần được ưu tiên, thông tin nào cần được tiếp cận trước, HSC muốn được nhìn nhận như thế nào và những giá trị nào cần được thể hiện xuyên suốt trải nghiệm.

03Từ định hướng thương hiệu đến trải nghiệm số hiện hữu

Từ quá trình làm rõ bài toán cùng HSC, GEEK Up tập trung vào ba nhóm quyết định chính: tổ chức lại trải nghiệm thông tin, chuyển hóa định hướng thương hiệu và xây dựng nền tảng cho quá trình phát triển dài hạn. 01. Tổ chức lại trải nghiệm thông tin HSC phục vụ nhiều nhóm stakeholder với những mục tiêu tiếp cận thông tin khác nhau. Vì vậy, bài toán đầu tiên là xác định ai cần tìm gì và thông tin nào cần được ưu tiên trên website. Với nhà đầu tư tổ chức và quản lý quỹ, trọng tâm là khả năng tiếp cận nhanh các thông tin về năng lực, dữ liệu và báo cáo. Với doanh nghiệp, đối tác và cổ đông, đó là khả năng cập nhật và truy xuất thông tin chính xác. Khách hàng cá nhân cần dễ dàng tìm hiểu sản phẩm, dịch vụ, trong khi báo chí và truyền thông cần một nguồn thông tin chính thống, dễ tìm kiếm và sử dụng. Từ đó, website được tái cấu trúc theo nhu cầu của từng nhóm thay vì chỉ theo cấu trúc nội bộ của doanh nghiệp. Giá trị GEEK Up mang lại là đưa góc nhìn của người dùng vào cách HSC tổ chức và ưu tiên thông tin, giúp mỗi nhóm stakeholder tiếp cận nội dung phù hợp với mục tiêu của mình rõ ràng hơn. 02. Chuyển hóa định hướng thương hiệu thành trải nghiệm Định hướng thương hiệu mới của HSC đặt ra yêu cầu về một hình ảnh trẻ trung và truyền cảm hứng hơn, nhưng vẫn giữ được sự tin cậy và chuẩn mực của một tổ chức tài chính có bề dày. GEEK Up cùng HSC chuyển hóa định hướng đó thành cách thương hiệu được thể hiện trên website - từ tính cách, ngôn ngữ thị giác đến hình ảnh và cách trình bày nội dung. Hình ảnh được định hướng theo hướng chân thực và tự nhiên hơn, ưu tiên hình ảnh về HSC và con người HSC thay cho những hình ảnh mang tính corporate chung chung. Các loại nội dung cũng được thể hiện bằng những cách trình bày phù hợp với mục tiêu tiếp nhận, thay vì áp dụng một khuôn mẫu cho toàn bộ website. Giá trị không chỉ nằm ở một giao diện mới, mà ở việc những định hướng ở cấp thương hiệu được chuyển thành những nguyên tắc cụ thể có thể nhìn thấy và trải nghiệm được trên sản phẩm. 03. Xây dựng nền tảng cho quá trình phát triển dài hạn Website enterprise tiếp tục được cập nhật và mở rộng sau khi ra mắt. Vì vậy, bài toán không chỉ là tạo ra một trải nghiệm phù hợp tại thời điểm triển khai, mà còn phải đảm bảo những quyết định về thiết kế có thể được duy trì khi sản phẩm phát triển. GEEK Up cùng HSC xây dựng một nền tảng thiết kế có tính nhất quán, từ hệ thống giao diện đến khả năng mở rộng trên các kích thước màn hình và những trang mới trong tương lai. Điều này tạo cơ sở để HSC tiếp tục phát triển website mà không phải đánh đổi sự nhất quán về trải nghiệm và hình ảnh thương hiệu.

04Một hình ảnh thương hiệu trên nền tảng số rõ ràng hơn

Sau quá trình tái cấu trúc, website HSC được tổ chức để các nhóm stakeholder có thể tiếp cận thông tin theo nhu cầu của mình, đồng thời các định hướng mới về thương hiệu được thể hiện nhất quán hơn qua nội dung, hình ảnh và giao diện. Với nhà đầu tư tổ chức và quản lý quỹ, trọng tâm là khả năng tiếp cận những thông tin cần thiết cho quá trình tìm hiểu và thẩm định. Với doanh nghiệp, đối tác và cổ đông, trọng tâm là khả năng cập nhật và truy xuất thông tin. Với khách hàng cá nhân và báo chí, website cung cấp những nội dung phù hợp với mục đích sử dụng của từng nhóm. Giá trị của dự án vì vậy không chỉ nằm ở việc có một giao diện mới, mà ở việc các quyết định về thương hiệu và trải nghiệm được chuyển hóa thành một sản phẩm số có cấu trúc rõ ràng hơn và có thể tiếp tục phát triển về sau.